FAQ & Contact
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
📧 Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre paiement.
- 🔍 Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou cherchez "Floréna" dans votre boîte mail.
- 🕒 Toujours rien après 10 minutes ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à : contact@florenaparis.com.
⚠️ Pensez à vérifier vos spams si vous n'avez pas de réponse sous 24h.
Je n'ai pas indiqué la bonne adresse e-mail
📧 Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous communiquer une nouvelle adresse e-mail pour votre commande, et nous vous renverrons les e-mails de confirmation et d'expédition. Comment faire ? Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou à contact@florenaparis.com.
⚠️ Important : Vous avez jusqu'à 23h CET aujourd’hui pour nous transmettre cette nouvelle adresse. Passé ce délai, il sera nécessaire d'annuler la commande et de la repasser avec les informations correctes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
🚚 Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande a été passée le jour même avant 23 heures (CET).
- Après ce délai, les informations sont figées car la commande entre en préparation.
- Si vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous d’urgence via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com en indiquant votre nouvelle adresse.
⚠️Note : Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
J'ai fait une erreur sur les gravures
🔧 Vous pouvez modifier votre gravure si votre commande a été passée le jour même avant 23 heures (CET).
- Après ce délai, les informations sont figées, car la commande entre en préparation.
- Si vous souhaitez apporter une correction, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com en précisant la modification souhaitée.
⚠️ Note : Une fois la gravure en production, les changements ne seront plus possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
🕒 Annulation possible avant 23h (CET)
- Si votre commande a été passée avant 23h le jour même, vous pouvez l’annuler.
- Après ce délai, elle entre en préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée.
📩 Contactez-nous rapidement :
- Via le formulaire de contact
- Ou par e-mail à : contact@florenaparis.com
Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
📦 Pour suivre votre commande, il vous suffit d'utiliser le numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement depuis notre rubrique "Suivi de commande", accessible en bas de notre site.
Pouvez-vous livrer dans mon pays ?
🌍 Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde, mais certaines destinations ne sont pas desservies :
- France DOM-TOM, Argentine, Ukraine, Cuba, Iran, Libye, Soudan, Syrie, Turkménistan.
⚠️ Note : Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, vous ne pourrez pas finaliser votre commande lors du paiement.
Quand recevrai-je ma commande ?
📦 Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrables, selon votre situation géographique.
- Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
📧 Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
- Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou effectuez une recherche avec le mot-clé "Floréna" dans votre boîte mail.
- Toujours rien ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
🚚 Votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
- Note : En période de forte affluence (Saint-Valentin, fête des mères, Noël), ce délai peut être légèrement prolongé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
📦 Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 6 jours ouvrables pour être disponibles après l’expédition de votre commande.
- Cela correspond au temps nécessaire pour que le transporteur mette à jour ses systèmes.
- Si le problème persiste après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com.
Ma commande est marquée comme "livrée" mais je ne l'ai pas reçue
📦 Il arrive que le transporteur dépose votre colis chez un voisin, à la réception ou auprès d’un concierge.
- Étapes à vérifier :
1. Consultez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins.
2. Vérifiez auprès de votre réception ou concierge si votre colis leur a été confié.
- Si le colis reste introuvable, contactez directement le transporteur pour introduire une réclamation.
Une fois cette démarche effectuée, envoyez-nous une copie de la réclamation et nous pourrons organiser une réexpédition de votre commande.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
- Pour les produits personnalisés :
Malheureusement, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un produit personnalisé, car il est créé sur mesure pour vous. - Pour les produits non personnalisés :
Vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge.
- Conditions :
Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
🔧 Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, nous offrons une garantie de remplacement.
- Étapes à suivre :
Nous traiterons votre demande rapidement pour vous offrir une solution adaptée.
Que faire si je reçois les mauvaises gravures ?
🙏 Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien que rare, une confusion peut parfois se produire. Rassurez-vous, nous remplacerons gratuitement votre produit avec les gravures correctes.
Étapes à suivre :
- Prenez une ou plusieurs photos des gravures incorrectes.
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@florenaparis.com.
Nous confirmerons les gravures avec vous avant de procéder à l’envoi du nouveau produit.